Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats de produits officiels du club JS Wenheck réalisés en ligne ou lors d’événements du club. Elle ne s’applique pas aux cotisations, licences, inscriptions sportives, prestations ponctuelles ni aux dons.

Délais de retour

Notre politique commerciale prévoit un délai de trente jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci dessous.

Pour les ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez en outre du droit légal de rétractation de quatorze jours. Si ce droit prévoit un cadre plus favorable que notre politique commerciale, il s’applique en priorité.

Éligibilité et état des produits

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de la livraison ou de la remise.
• L’emballage d’origine, étiquettes et accessoires doivent être présents.
• Un justificatif d’achat est requis pour tout traitement de retour.

Merci de ne pas renvoyer votre produit au fabricant. Les retours doivent être adressés selon la procédure indiquée plus bas.

Produits non retournables

Ne peuvent pas être repris ou remboursés :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Articles d’hygiène ou scellés ouverts après livraison, lorsque la santé ou l’hygiène l’exigent.
• Contenus numériques non fournis sur support matériel, livrés après accord exprès et renoncement au droit de rétractation.
• Produits périssables, denrées alimentaires.
• Cartes cadeaux et avoirs.
• Logiciels téléchargeables et certains articles de soin personnel.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

• Ouvrages ou supports présentant des signes d’usage évidents.
• CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, cassettes ou vinyles ouverts.
• Articles retournés incomplets, endommagés ou non conformes à l’état d’origine pour des raisons non imputables au club.
• Articles reçus au delà de trente jours après la livraison lorsque le droit légal de rétractation ne s’applique pas.

Processus de retour

1. Envoyez une demande à contact@jswenheck.fr en précisant numéro de commande, article, motif et photos si nécessaire.
2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
3. Expédiez l’article à l’adresse indiquée, avec la preuve d’achat à l’intérieur du colis.

Adresse de retour : Stade de Wenheck, 57500 Saint Avold, France. Utilisez un service suivi et conservez le justificatif d’envoi.

Frais d’expédition

• Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf erreur avérée du club ou article défectueux.
• Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour supportés par le club, s’il y a lieu, peuvent être déduits.

Pour les articles de valeur, nous conseillons un transporteur avec suivi et assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un colis non suivi.

Validation et délais de remboursement

Après réception et inspection, un courriel vous informe de l’approbation ou du refus. En cas d’approbation, le remboursement est déclenché vers le mode de paiement d’origine sous quelques jours ouvrés. Le délai final dépend de l’établissement bancaire.

Retards ou absence de remboursement

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte, un délai de traitement peut s’appliquer.
3. Contactez votre banque, un temps de traitement interne est parfois nécessaire.

Si malgré ces étapes vous ne voyez toujours rien apparaître, écrivez à contact@jswenheck.fr

Échanges

Les échanges sont proposés pour les articles défectueux ou endommagés, sous réserve de disponibilité. Contactez contact@jswenheck.fr pour obtenir l’accord et renvoyer l’article au Stade de Wenheck, 57500 Saint Avold, France.

Articles en promotion

Seuls les articles au tarif standard sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou défaut avéré.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau et expédié directement à votre adresse, un avoir d’un montant équivalent peut être émis après réception et validation du retour. Si la commande n’était pas identifiée comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Besoin d’aide

Pour toute question liée aux retours, échanges et remboursements : contact@jswenheck.fr